juunote für IT-Dienstleister — Tickets, Leistungen, Anrufer

IT-Mitarbeiter mit Headset im Gespräch an seinem Arbeitsplatz. — Für IT-Dienstleister
Vom Anruf zum Ticket, ohne Abtippen.

juunote kommt aus einem IT-Systemhaus. Für Helpdesk und Kundenbetreuung bringt es eigene Werkzeuge mit: Vorlage für Support-Anrufe, TANSS-Tickets und Leistungen, Anrufererkennung über Starface und Hilfe bei Fehlermeldungen.

Für Systemhäuser und IT-Abteilungen

Was juunote für den Support mitbringt.

Dieselbe App wie für alle anderen — plus Werkzeuge für Helpdesk, Ticketsystem und Telefonanlage. Sie stehen im Tarif Pro bereit und lassen sich einzeln einschalten.

Protokolle für Support-Anrufe

Die Vorlage „Helpdesk-Anruf“ hält fest, was kaputt ist, was versucht wurde und was vereinbart ist — technikertauglich und direkt ticketfähig.

Direkt ins Ticketsystem

Ticket in TANSS anlegen oder anhängen und die Leistung buchen. juunote schlägt Ticketart, Status und Leistungsart vor.

Anrufer erkannt, bevor du abhebst

Mit Starface kommt die Rufnummer schon beim Klingeln. Firma, Ansprechpartner und offene Tickets sind zugeordnet.

Recherche & Fehlerhilfe

juunote erkennt Fehlermeldungen auf dem Bildschirm und recherchiert die Lösung — mit Quellen. Auch per Tastenkürzel.

Die Funktionen für IT-Dienstleister sind im Tarif Pro enthalten. Alle Funktionen und Preise →

Ein Support-Anruf mit juunote

Vom Klingeln bis zur gebuchten Leistung.

Du telefonierst wie immer. juunote kümmert sich um das, was sonst nach dem Auflegen liegen bleibt.

01

Es klingelt

Starface meldet die Rufnummer, juunote ordnet Firma, Ansprechpartner und offene Tickets zu — noch bevor du abhebst.

02

Du hilfst, juunote schreibt mit

Das Transkript läuft lokal mit, du notierst Stichpunkte. Bei Bedarf schlägt der Support-Wizard Schritte zur Fehlerbehebung vor.

03

Ticket und Leistung stehen

Aus dem Gespräch wird ein Protokoll nach der Vorlage „Helpdesk-Anruf“ — mit einem Klick als TANSS-Ticket samt gebuchter Leistung.

Außerdem dabei

Werkzeuge für den Alltag im Systemhaus.

Was in der IT-Betreuung immer wieder anfällt, nimmt juunote dir ab.

Support-Wizard — Hört im Gespräch mit, fasst zusammen und schlägt Schritte zur Fehlerbehebung vor.
Fehlerhilfe per Tastenkürzel — Erkennt die Fehlermeldung auf dem Bildschirm und recherchiert die Lösung — mit Quellen.
Anleitungen für deine Kunden — Aus einer Vorführung wird eine bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitung als PDF.
Prozessdokumentation — Abläufe einmal erklären, als Grundlage für Handbuch und Einarbeitung festhalten.
Kundendaten bleiben bei dir — Der Ton wird lokal transkribiert und verworfen; Protokolle liegen verschlüsselt auf deinem Gerät.